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mardi, avril 20, 2021

En quoi consiste le métier d’un centre d’appel offshore ?

Actuellement, beaucoup de centres d’appel offshore se créent un peu partout au-delà du territoire d’installation de la mère entreprise. En effet, c’est un plan stratégique de prendre soin de ses clients et puisqu’il est difficile de gérer tout cela au sein d’une même société, les chefs d’entreprise décident alors d’externaliser cette section. Il est plus avantageux de faire appel à une société offshore que d’engager du personnel. Le coût de la main-d’œuvre et fiscal sont des facteurs argumentatifs. Mais à part cela, quelles autres raisons poussent les chefs d’entreprise à externaliser leurs centres d’appel ?

Engager un centre d’appel offshore est un choix stratégique

Il faut savoir que dans les centres d’appel, il existe deux fractions : la réception et l’emission d’appel. Pour pouvoir mieux se concentrer sur la vive activité de l’entreprise, il est plus stratégique de confier certaines tâches à d’autres professionnels. Les centres d’appel font partie des collaborateurs qui permettent à la société de gagner en notoriété. Le fait d’accorder une place importante à la clientèle améliore l’image de l’entreprise. Cela ne signifie pas pour autant que le fait de gérer les appels en interne n’est pas vraiment la clé, au contraire, c’est la meilleure stratégie, seulement, engager du personnel est trop cher qu’engager une société offshore. De plus, si la qualité de service est la même, qu’elle soit en interne ou en externe, ne serait-il pas mieux d’opter pour le moins cher ? Il ne faut pas oublier que l’objectif est de maximiser le profit. 

Émission d’appel : les différentes prestations

La fraction « émission d’appel » est un peu compliquée par rapport à la réception d’appel. Contacter une personne sans y être autorisé peut énerver l’autre qui se trouve au bout du fil. C’est tout à fait logique, car parfois votre appel peut perturber le programme de certains individus. Ce que le client n’arrive pas à comprendre c’est que les entreprises sont obligées d’émettre des appels pour faire de la prospection. C’est à la foi utile pour la société que pour les consommateurs. 

En gros, l’émission d’appel consiste à recueillir des informations et des données par le biais du système informatique et téléphonique. Toute réussite est uniquement basée sur la technique d’approche et la qualité du matériel utilisé. On peut aussi trouver dans les émissions d’appel des tâches qui consistent à aviser la clientèle de leur mouvement financière, par exemple, un appel de la part d’un créancier.   

La réception d’appel

Afin de mieux comprendre en quoi consiste cette fraction, il faut se mettre à la place du client. Quelle raison pousse une personne à contacter le service clientèle ? Par exemple, si vous êtes abonnés chez un prestataire de service, à un moment donner vous constatez une défaillance ou un problème, vous êtes obligé de faire part de ce soucie avec votre prestataire. Si vous venez d’acheter une imprimante par exemple, une erreur s’affiche à l’écran, vous n’avez pas d’autres choix que d’aviser votre fournisseur. Si vous décidez de vous en occuper surtout si le problème est d’ordre matériel, vous risquerez de perdre la garantie. C’est en général ce qui se passe dans les réceptions d’appel.  

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